Kontakt z Spinight Casino
Masz pytanie, problem z wpłatą albo wątpliwość dotyczącą bonusu? Nasz zespół Supportu działa całodobowo, siedem dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu, godziny pracy i typowe czasy odpowiedzi, żebyś wiedział dokładnie, kiedy i jak się z ną skontaktować.
Nasze kanały wsparcia
Najkrótsza droga do nas to czat na żywo. Kliknij ikonę czatu w prawym dolnym rogu każdej strony spinightcasino.pl, podaj imię i temat, a konsultant dołączy do rozmowy w ciągu 30 sekund do 2 minut. Czat działa 24/7, również w weekendy i święta, i obsługuje sprawy od prostych pytań o bonusy po zgłoszenia technicznych problemów.
- Czat na żywo: ikona w prawym dolnym rogu strony, dostępny 24/7, średni czas połączenia z konsultantem do 2 minut
- E-mail: [email protected], odpowiadamy w ciągu 0–24 godzin, wiadomości pisz po polsku lub angielsku
- Temat e-maila podaj w formacie „Spinight – rodzaj sprawy”, np. „Spinight – wypłata #numer”, to przyspiesza sortowanie
- Nie prowadzimy infolinii telefonicznej, wszystkie sprawy załatwisz przez czat lub e-mail
Czasy odpowiedzi według kanału
| Kanał | Dostępność | Czas odpowiedzi |
|---|---|---|
| Czat na żywo | 24/7 | do 2 minut od otwarcia rozmowy |
| przyjmujemy 24/7 | 0–24 godziny, zwykle 3–6 godzin | |
| Zgłoszenie techniczne (e-mail z załącznikiem zrzutu ekranu) | 24/7 | do 24 godzin z pełną diagnozą |
W czym możemy Ci pomóc
Nasz zespół obsługuje pełen zakres spraw związanych z kontem i grą. Niezależnie od tego, czy to Twoja pierwsza wpłata przez BLIK, czy weryfikacja przed wypłatą, dostaniesz od nas konkretne wskazówki, a nie ogólnikowe odpowiedzi.
- Konto i logowanie: reset hasła, zmiana danych, blokada dostępu, problemy z sesją
- Weryfikacja KYC: lista wymaganych dokumentów, status weryfikacji, poprawki do przesłanych plików
- Wpłaty i wypłaty: śledzenie transakcji BLIK, Przelewy24, Revolut, e-portfeli i kryptowalut BTC, ETH, USDT, limity do 8 000 PLN dziennie i 80 000 PLN miesięcznie
- Bonusy: warunki obrotu 35x za bonus powitalny i 40x za wygrane z darmowych spinów, kod SPINIGHT, terminy ważności 7 dni
- Problemy techniczne: błędy podczas gry, niedziałający slot, zacinająca się rozgrywka na żywo, problemy z wersją mobilną
- Pomoc w zakresie odpowiedzialnej gry: limity depozytów i strat, przypomnienia o czasie sesji, przerwa w grze, samowykluczenie
Wsparcie przy odpowiedzialnej grze
Jeśli czujesz, że gra zaczyna być problemem, napisz do nas słowem „Samowykluczenie” w temacie. Przekierujemy sprawę z najwyższym priorytetem, pomożemy ustawić limity lub uruchomić samowykluczenie z serwisu, a także wskażemy kontakt z Krajowym Biurem ds. Przeciwdziałania Narkomanii oraz organizacją Gambling Therapy.
Sprawdź to zanim napiszesz
Zanim otworzysz czat, trzy szybkie sprawdzenia rozwiążą sporą część pytań bez czekania na konsultanta. Większość odpowiedzi na temat bonusów i płatności znajdziesz w zakładce FAQ na stronie głównej, a status transakcji i dokumentów widzisz samodzielnie w profilu.
- FAQ: sekcja pytań i odpowiedzi na spinightcasino.pl obejmuje bonusy, wpłaty, wypłaty i weryfikację
- Profil gracza: zakładka weryfikacji pokazuje status KYC i brakujące dokumenty
- Historia transakcji: sekcja „Historia” w profilu zawiera wszystkie wpłaty, wypłaty i bonusy z datami
- Kod promocyjny: sprawdź, czy SPINIGHT został aktywowany, minimalna wpłata to 80 PLN
- Status wypłaty: e-portfele i krypto realizujemy 0–24 h, przelewy bankowe 1–3 dni robocze, więc transakcja z dzisiaj może jeszcze być w trakcie
Dane firmy i korespondencja
Spinight Casino działa na licencji Curaçao numer OGL/2024/154/8091, wydanej na operatora NovaForge N.V. Formalną korespondencję, np. wezwania, reklamacje czy dokumenty prawne, kieruj wyłącznie pisemnie na adres e-mail [email protected] z dopiskiem „Korespondencja formalna” w temacie. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 30 dni od otrzymania kompletu dokumentów.
- Operator: NovaForge N.V.
- Licencja: Curaçao, numer OGL/2024/154/8091
- Korespondencja formalna: [email protected] z tematem „Korespondencja formalna”
- Czas rozpatrzenia reklamacji: do 30 dni
Media i współpraca partnerska
Prowadzisz portal, serwis o tematyce kasynowej lub chcesz zostać naszym partnerem afiliacyjnym? Napisz na [email protected] z tematem „Partnerstwo” lub „Press”. Zapytania biznesowe przekierowujemy do działu współpracy, który odpowiada w ciągu 2–3 dni roboczych. W treści podaj nazwę serwisu, adres URL i krótki opis proponowanej formy współpracy.
Najczęstsze pytania
Ile trwa odpowiedź na czacie na żywo?
Konsultant dołącza do rozmowy zwykle w ciągu 30 sekund do 2 minut. Czat działa 24/7, także w weekendy i święta.
Czy macie infolinię telefoniczną?
Nie prowadzimy wsparcia telefonicznego. Wszystkie sprawy załatwisz przez czat na żywo lub e-mail [email protected].
Jak sprawdzić status mojej wypłaty?
Wejdź w profil, sekcję „Historia” i sprawdź status transakcji. Jeśli wypłata oczekuje dłużej niż 24 h przy e-portfelu lub 3 dni robocze przy przelewie bankowym, napisz do nas z numerem transakcji.
W jakim języku mogę pisać do Supportu?
Obsługujemy polski, angielski, niemiecki i hiszpański. Na czacie wybierasz język na początku rozmowy, a w e-mailu po prostu piszesz w swoim języku.
Jak zgłosić problem z odpowiedzialną grą?
Napisz na [email protected] z tematem „Samowykluczenie” lub porozmawiaj z konsultantem na czacie. Ustawimy limity depozytów, strat, przerwę w grze lub samowykluczenie i wskażemy kontakt z KBPN oraz Gambling Therapy.